Das 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun ist ein Kommunikationsmodell, das davon ausgeht, dass jede Äußerung auf vier verschiedene Arten gehört und interpretiert werden kann. Jede Äußerung hat demnach eine Sachseite, eine Selbstoffenbarungsseite, eine Beziehungsseite und eine Appellseite.
Die Sachseite beschreibt den rein sachlichen Inhalt einer Äußerung. In unserem Beispiel „Haben wir noch Druckerpapier?“ wäre dies die Information über den Bestand an Druckerpapier. Die Sachseite ist häufig der Ausgangspunkt für eine Kommunikation.
Die Selbstoffenbarungsseite beschreibt, was der Sender über sich selbst verrät, wenn er eine Äußerung tätigt. In unserem Beispiel könnte die Selbstoffenbarung des Senders sein, dass er die Verantwortung für die Büroorganisation trägt und sich Sorgen um den Bürobedarf macht.
Die Beziehungsseite beschreibt die Art und Weise, wie der Sender die Beziehung zum Empfänger wahrnimmt. In unserem Beispiel könnte der Sender durch seine Äußerung signalisieren, dass er den Empfänger als verantwortlich für den Bestand an Druckerpapier ansieht oder ihm Vertrauen schenkt, dass er das Problem lösen wird.
Die Appellseite beschreibt, was der Sender von seinem Empfänger erwartet. In unserem Beispiel könnte der Sender mit seiner Äußerung einen Appell an den Empfänger richten, das Problem des fehlenden Druckerpapiers zu lösen oder ihn dazu auffordern, das Papier aufzufüllen.
Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten Sender ihre Äußerungen bewusst auf diese vier Ebenen hin prüfen und gegebenenfalls ihre Aussage anpassen. Empfänger sollten bei einer Äußerung versuchen, alle vier Seiten wahrzunehmen und zu verstehen. Hierbei kann die Betrachtung von Tonfall, Mimik und Gestik helfen, um die Beziehungs- und Selbstoffenbarungsseite zu verstehen.
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Vier Ohren Modell Beispiel
Hier ein Beispiel wie der Satz „Haben wir noch Druckerpapier?“ in dem Modell eingeordnet und verstanden werden kann.
| Kategorie | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Sachseite | Rein sachlicher Inhalt | Der Bestand an Druckerpapier |
| Selbstoffenbarungsseite | Was der Sender über sich selbst verrät | Der Sender trägt Verantwortung für Büroorganisation |
| Beziehungsseite | Art und Weise, wie der Sender die Beziehung zum Empfänger wahrnimmt | Der Sender vertraut dem Empfänger oder sieht ihn als verantwortlich an |
| Appellseite | Was der Sender vom Empfänger erwartet | Der Empfänger soll das Druckerpapier aufstocken |
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